마인드에 관한 명언 무력을 사용하지 않고부자가 되는 길은 고객을 철저히 감동시키는 것이다 공병호 두뇌가동률을 높여라 미소 짓지 않으려거든 가게 문을 열지 말라 유태인 속담 밝은 성격은 어떤 재산보다도 귀하다 앤드류 카네기 서비스를 개선하자고 말하면 돈이 없다 사람이 없다 무엇이부족하다고 말한다 그렇다면 말해보라 돈과 사람과 자원이 충분한
변화 CS교육을 받는 이유 품질만이 더 이상 최고의 전략이 아니다 고객감동 서비스의 비결 고객이 만족하는 경우 Service 성향 체크 서비스인이 버려야 할 두 가지의 모습 고객서비스에 대한 서비스인의 신념과 행동의 관계 합리적으로 생각하기2장 고객응대스킬 전화예절 전화서비스의 특성 사회인의 이미지 메이킹의 필요성 전화응대 Basic
심은데 콩나고 팥 심은데 팥난다 2장 꽃이 좋아야 나비가 보인다 3장 꿈을 꾸어야 님을 보지 4장 눈 먹는 토끼 얼음 먹는 토끼 제각각 이다 5장 달면 삼키고 쓰면 뱉는다 6장 똥은 말라도 구린내 난다 7장 발없는 말이 천리간다 8장 가는 말이 고와야 오는 말도 곱다 9장 가랑비에 옷 젖는 줄 모른다 10장 옷은 새옷이 좋고 사람은 옛 사람이
훌륭한 회복은 실망하고 화난 고객들을 충실한 고객으로 바꿀 수 있다. (하트 /저술가) ◎ CS는 처음부터 끝까지 변함없는 관심을 실천하는 것이다. (작자 미상) ◎ 고객항의를 선물로 받아들이려면,고객은 우선 항의할 권리를 지니고 있음을 염두에 두어야 한다. (자넬 발로 /저술가) ◎ 과거에 당신을 성공으로 이끌었던 바로 그 비결이 새로운 세계에서는 먹히지 않을...
개념2장 고객 불평 행동의 정의3장 고객 불평 행동의 유형4장 고객의 불평을 잘 해결해야 하는 이유5장 한국 호텔산업 고객서비스의 현실6장 고객 불만족 관리 사례 고객 불만 처리 과정7장 외식업체 불만족 관리 사례8장 고객 불평 처리 방법9장 호텔 고객 불평 처리10장 외식업체 고객 불만 처리요령 11장 각 기업들의 고객
'24 컨퍼런스에서는 경험 업계에서 세계 최고의 전문가들이 모여 고객과 직원의 성과를 개선하기 위한 조언을 공유했으며, 올해 행사에서 나온 최고의 고객 경험 관련 명언을 소개합니다. 2월 5일부터 7일까지 윈 라스베이거스에서 열린 올해 익스피리언스에는 미국 전역에서 1,500명 이상의 경험 리더와 실무자가 참가했습니다( Medallia ). 인공지능(AI)이...
